A la hora de escoger un canal de venta, podemos encontrar que las empresas pueden vender sus productos o servicios a un cliente final, o también a otra empresa. Este caso se puede abreviar con las siglas B2B (Business to Business en inglés).
¿Qué son los mercados B2B (Business to Business)?
El B2B es un canal de venta por el cual un negocio se dedica exclusivamente a la venta de productos y servicios a otras empresas del mercado.
Las acciones de marketing B2B se dirigen fundamentalmente al público del sector empresarial, mientras que en el caso del B2C (Business to Consumer) se dirigen a un mercado de consumo masivo o de consumidores finales. Por lo tanto, las técnicas de mercadotecnia para vender a uno u otro tipo de consumidores será muy diferente dependiendo de la situación.
En el caso de los mercados B2B, son mercados muy pequeños y selectos, a diferencia de los B2C. La compra de productos o servicios por parte de las empresas requiere un análisis pormenorizado y racional, puesto que es una inversión realizada con fines comerciales y como tal, deberán analizar el rendimiento económico que les supondrá la adquisición de dicho bien o servicio.
Por esta razón, los procesos de venta B2B se extienden en el tiempo mientras la empresa reúne la información necesaria que avale su transacción. También suelen requerir asistencia permanente por parte del vendedor para poder conocer más información sobre el producto o servicio y tomar la decisión más adecuada atendiendo a sus intereses empresariales.
El marketing B2B no utiliza medios de comunicación masivos. Se dirige a un sector de público muy cerrado y especializado, con el cual se comunica mediante diferentes canales como puede ser la presenta en eventos especializados del sector a que desea vender, u otros canales on-line como pueden ser las redes sociales. En estas técnicas de venta prima el marketing relacional, centrado en buscar una fidelidad a largo plazo con el cliente para fomentar que realice compras de repetición y que la marca tenga un mejor posicionamiento en la mente de sus clientes. El contacto personalizado entre ambas partes será clave para la toma de decisiones por parte del cliente.
Plataformas de venta B2B
Para vender a otras empresas, las organizaciones deberán fijar una plataforma de venta B2B para poder realizar sus transacciones y llevar un control de su stock y sus pedidos.
Para dar solución a esta cuestión nacen las plataformas de e-commerce B2B. Son sistemas de venta que permiten que una empresa pueda dar a conocer su catálogo de productos y servicios para que sean adquiridos por sus clientes empresariales.
Por otro lado, suelen contar con un back office más avanzado que en el caso de las plataformas B2C, centralizando toda la información no solo del flujo de pedidos si no también en cuanto al control de la producción o de la contabilidad, entre otros.
Estas plataformas tan avanzadas también permiten gestionar bases de datos con los contactos de sus clientes para poder enviarles promociones personalizadas y llevar a cabo acciones de marketing relacional que fomenten la unión entre la empresa y su cliente.
En algunas ocasiones, algunas empresas de venta B2B optan por instalar un sistema de registro en sus plataformas para que el público en general que no pertenezca al sector empresarial no pueda visualizar o adquirir los productos y servicios de su catálogo, al no tratarse de su público objetivo. De esta forma, el cliente empresarial que desee realizar una transacción deberá registrarse y loguearse en un área de usuario pensada especialmente para estos clientes. De esta forma, la empresa se garantiza que los pedidos que recibirá a través de su e-commerce proveerán exclusivamente de estos clientes empresariales, una vez que hayan comprobado que efectivamente el registro ha sido hecho por una empresa.
Consultoría y asesoría tecnológica para empresas B2B
Las plataformas de venta B2B son herramientas técnicas muy avanzadas que solo aquellas empresas que cuenten con experiencia en el ámbito tecnológico podrán poner en marcha, encargándose tanto de su desarrollo como de la implantación en la empresa, pues como ya hemos dicho, estas herramientas son capaces de almacenar la gestión de otras áreas de la empresa como la contable o la administrativa, pudiendo centralizar todo el flujo de trabajo en una misma plataforma, para que de esta forma la empresa sea mucho más eficiente.
Una plataforma diseñada y desarrollada al milímetro permitirá que una empresa que se dedica a la venta B2B pueda realizar su trabajo con la máxima profesionalidad posible, aumentando su cartera de clientes empresariales y maximizando sus beneficios gracias a una gestión eficiente de sus procesos.
En SocialOnce contamos con una amplia experiencia en el desarrollo de plataformas B2B para todo tipo de clientes, herramientas que les permitan poder llevar el control de su negocio con total eficacia. Si deseas que te ayudemos con la digitalización de tu empresa B2B, nos ponemos a tu disposición para poder ofrecerte una asesoría tecnológica, en la cual analizaremos tu proyecto para poder ofrecerte soluciones que te ayuden a potenciar tu negocio. Contacta ahora con nosotros y solicita más información.
